Отменили свадьбу из-за коронавируса: можно ли вернуть предоплаты?

24 апреля 2020

В данный момент рынок свадебных услуг, как и, в общем то, весь рынок индустрии гостеприимства, энтертейнмента и общепита, сильно лихорадит. Закрываются небольшие рестораны и кафе, которые не могут платить аренду, без посетителей и заработка закрываются салоны красоты, мини-отели и хостелы, а фотографы и ведущие вынуждены экстренно переквалифицироваться чуть ли не в разнорабочих, потому что им некого больше снимать и веселить. Да, этот коронавирус и последовавшая за ним истерия натворили таких дел, которые, пожалуй, не разгрести в ближайшие месяцы. Заказчики начали отменять запланированные торжества, заведения не смогли принять банкеты, которые выпали на период карантина, у флористов бесхозно завяли цветы, приобретённые для праздника, а ЗАГСы перестали регистрировать браки - потому что свадебные все торжества и банкеты как минимум в конце марта, апреле и до середины мая не состоятся, они сейчас вне закона. Как говорится, под раздачу попали все: и заказчики, и исполнители – никто не остался в стороне.
Мы уже частично рассматривали подобные вопросы тут , тут , тут и тут. Но сегодня подробно остановимся на очень распространённом в наши дни явлении: отказе заказчика от услуг исполнителя с требованием от последнего возвращения внесённой предоплаты. Как поступать в подобных ситуациях? Что является правильным с точки зрения закона? И что значит поступать по-человечески и входить в чьё-то положение, нужно ли это? Давайте рассмотрим всё по порядку.

Во-первых, для начала надо понять: существуют ли между сторонами договорные обязательства, т.е. заключался ли между ними официальный договор или все обязательства остались только на словах.

Вообще все приличные организации и подрядчики, конечно же, заключают с клиентами договор – в нём прописываются все основные условия взаимоотношений сторон: кто кому что должен, когда и за какие денежные средства, - этот договор защищает обе стороны, потому что конкретизирует договорённости и практически исключает их двойное трактование. Если договор между сторонами не заключался – что уже очень странно и наводит на вывод о легкомыслии как минимум заказчика, ну или о том, что стороны между собой на столько хорошо знакомы, что и договор им не нужен – т.е. они полностью доверяют друг другу. Ну, либо качество и уровень предлагаемых услуг находятся на таком низком уровне, что, образно говоря, «договор составлять хлопотнее, чем по нему исполнить услугу». И если заказчик внёс предоплату доверившись исполнителю в устном соглашении, то и решать, скорее всего, ему придётся это устно, ведь заказчик практически точно при необходимости не сможет доказать, что ему вообще кто-то что-то должен и что он что-то вносил или если даже вносил (например, не наличными, а переводом на карту), то конкретно за какую-то услугу эти деньги были внесены. Проще говоря, если заказчика в таком положение вдруг «кинут», то для полиции и суда без бумажки он будет «никем», и что-либо доказать у него не получится – 99% он просто потеряет свои деньги и время на разбирательства. Ситуации, когда нет договора мы рассматривать вообще не будем, т.к. считаем, что заказчики или исполнители, которые не заключают договор, извините, глупы и сами виноваты в своих бедах, за что и справедливо расплачиваются.

Во-вторых, когда мы разобрались существует ли договор или нет, надо понять на какой период выпадает исполнение услуги по этому договору. Тут 2 варианта: либо услуга выпадает на период действия карантина и «всё закрыто», либо дата исполнения обязательств по договору находится за рамками карантина и запретов на работу тех же ресторанов и гостиниц нет.

Первый вариант. Если услуга выпадает на карантин, то де-юро – действует понятие форс-мажора (Министерство финансов и Федеральная антимонопольная служба РФ признали пандемию COVID-19 форс-мажором), де-факто – ни исполнители, ни заказчики физически не смогут ни оказать, ни воспользоваться услугами. Получается, что из-за карантина и введённых ограничений исполнители не могут оказать услугу и теряют возможность заработать, а заказчики не могут принять услугу. И здесь справедливо нет вины ни одной из сторон договора. По идее, во всём этом виновато только государство, как гарант наших прав и свобод, - ведь именно оно решило ввести все эти ограничения, самоизоляцию и карантин, «вырубило» салоны красоты и фитнесс-клубы, а поэтому должно компенсировать потери бизнеса и граждан, тем более в России для этого созданы специальные фонды: Фонд национального благосостояния России и Стабилизационный фонд, собранные из наших налоговых отчислений. Но мы же понимаем, что в России никому и ничего не компенсирует и если стороны друг другу сами не помогут, то никто им не поможет. Как выйти из положения? Тут только один вариант – переносить дату торжества, все порядочные организации и подрядчики на это согласятся и без каких-либо доплат – в этом случае они заработают, а вы не потеряете свои деньги – всем будет хорошо. Второй вариант при попадание даты мероприятия на карантин: вернуть предоплату. Да-да, исполнитель обязан вернуть заказчику предоплату, если не выполнил услугу (по каким причинам не выполнил - не важно). Единственный вариант не возвращать предоплату заказчику - доказать то, что на подготовку к исполнению услуги уже были потрачены средства. Это надо сделать документально и как показывает практика - это довольно сложно доказать. Легче договориться с клиентом "полюбовно" о рассрочке возврата предоплаты.
Конечно, можно заметить, что в соответствии со ст. 381 ГК РФ (Последствия прекращения и неисполнения обязательства, обеспеченного задатком) при прекращении обязательства до начала его исполнения по соглашению сторон либо вследствие невозможности исполнения (статья 416) задаток должен быть возвращен. Статья 416 (Прекращение обязательства невозможностью исполнения) говорит нам о том, что «обязательство прекращается невозможностью исполнения, если оно вызвано наступившим после возникновения обязательства обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает». Карантин вполне можно попробовать отнести к вышеуказанному в ст. 416 обстоятельству. Но ни одна статья не позволит исполнителю удержать внесённую заказчиком предоплату.

Второй вариант. Услуга не выпадает на карантин и проходит за рамками самоизоляции и эпидемии, но заказчик хочет расторгнуть договор и ссылается на то, что в следствии карантина понёс финансовые потери, лишился работы, как-то ещё пострадал, а теперь не может себе позволить проведение свадьбы. В этом случае речи о каком-либо форс-мажоре и быть не может: отношения сторон проходят только в соответствии с договором, никакие внешние факторы тут не участвуют и никак не влияют – финансовые проблемы могут быть у всех и это чисто субъективный фактор, за который должен нести ответственность только заказчик, не перекладывая свои проблемы на исполнителя (у которого своих проблем скорее всего хватает). Соответственно, если заказчик хочет расторгнуть договор и при это забрать внесённую предоплату, то в действие вступают условия договора – его пункты, которые, как мы уже заметили выше: «конкретизирует договорённости и практически исключает двойное трактование» – а значит и должны ответить на вопрос: какие последствия влечёт расторжение договора для стороны, которая пожелала его расторгнуть, в данном случае – для заказчика. Если в договоре прописано, что предоплата или задаток при расторжении договора со стороны заказчика не возвращается – значит исполнитель имеет полное право их не возвращать. Если же написано обратное или по этому поводу вообще ничего не написано, то в этом случае нужно смотреть нормы законодательства – соответствующие статьи, например:
На основании ст. 381 Гражданского Кодекса п. 2 - Если за неисполнение договора ответственна сторона, давшая задаток, он остается у другой стороны. Если за неисполнение договора ответственна сторона, получившая задаток, она обязана уплатить другой стороне двойную сумму задатка.
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Статья 782 ГК РФ. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, которые, собственно, должны быть подтверждены.
Подведём итог: при форс-мажоре все освобождаются от ответственности: заказчик не может получить услугу от исполнителя, исполнитель не может получить оставшуюся оплату от заказчика, предоплата заказчику возвращается в полном объёме.

В-третьих, в случае расторжения договора со стороны заказчика за рамками карантина (форс-мажора) могут быть и другие последствия, помимо удержания исполнителем внесённой предоплаты.

Например: исполнитель вполне может потребовать с заказчика компенсировать ему фактически понесённые расходы. Это актуально для тех же свадебных декораторов, которые могут оказаться в ситуации, когда приобрели цветы и элементы декора на сумму, превышающую внесённую заказчиком предоплату, а мероприятие сорвалось, - они имеют полное право потребовать возместить расходы, фактически понесённые сверх предоплаты. Или представим ситуацию, при которой банкет срывается заказчиком в день его проведения: когда рестораном уже закуплены все необходимые продукты, поварами сделаны заготовки, испечён торт, специально выведен на работу штат официантов и администраторов. Конечно, такие расходы должен компенсировать заказчик. Также исполнитель может потребовать с заказчика вернуть упущенную прибыль, конечно, если сможет в судебном порядке это доказать. Но не будем продолжать эти страшилки.

В-четвёртых, помимо чисто финансовых и бизнес-отношений, существуют человеческие отношения и способность «почувствовать непростое положение друг друга», посочувствовать и понять.

Если честно, человеческий фактор в бизнесе – не есть хорошо. Ведь любой бизнес стремится к финансовой выгоде, к зарабатыванию денег, а не к «дружбе» – да, она, безусловно, нужна и имеет место быть, но не как первоочередной фактор и самоцель. Статус «Friendly» - это, если хотите, тоже инструмент маркетинга, как и сарафанное радио, для которого этот статус и существует. Как бы цинично это не звучало, но «дружба» с заказчиком нужна лишь для того, чтобы продать услугу, остальное – личные отношения, которые не должны касаться бизнеса. Там, где есть деньги – дружбы нет. Там есть договорные отношения и обязательства, которые либо выполняются, либо нет, и в зависимости от этого наступает финал отношений, кульминация, если хотите. Но возьмём, к примеру, ситуацию, при которой к исполнителю обращается клиент с просьбой о расторжении договора за услугу, исполнение которой находится далеко за рамками карантина, и просит вернуть ему предоплату, ссылается на то, что из-за коронавируса потерял много средств, находится в бедственном финансовом положение и хочет отменить свадьбу. Что делать в такой ситуации? На самом деле от коронавируса пострадали все: и заказчики, и исполнители, потому что все что-то потеряли: кто-то больше, кто-то меньше, не пострадали, пожалуй, только бюджетники и то это ещё до конца не ясно. При этом склоняться к одной из сторон было бы несправедливо. Почему исполнитель должен возвращать заказчику предоплату за то, что из-за пандемии последний потерпел финансовое фиаско? Тем более заявления заказчика носят субъективный характер и исполнитель их не проверит на достоверность, да и не должен исполнитель заглядывать в чужой карман – у него других дел хватает. Договор был подписан? – Да. Условия были согласованы – Да. Все люди взрослые, отвечают за свои действия? – Да. Так чего же теперь, извини, валить с больной головы на здоровую?

В-пятых, почему исполнитель должен быть крайним, если он страдает не меньше заказчика, и тем более из-за того, что заказчик отменил мероприятие по своим сугубо субъективным причинам?

Почему в данной ситуации исполнитель должен быть крайним? Ведь исполнителю никто не компенсирует его потери: ведущие остались без работы, фотографы и видеографы давно проели предоплаты, рестораны не знают чем платить за аренду и зарплату сотрудникам, гостиницы забыли когда последний раз накрывали шведский стол... Обе стороны пострадали и лишились дохода, у обеих сторон есть обязательства, сотрудники, семьи, кредиты, займы, и государство никому реально на встречу не пошло (только бесконечное «блаблабла»), никто ни в чём никому не помог, все предоставлены сами себе и все одинаково обязаны платить по счетам. Претензии за финансовые проблемы надо адресовать тем, кто их создал и помощь надо просить не у пострадавших исполнителей, а у тех, кто создал все эти проблемы и закрыл рестораны и гостиницы. Заказчик тоже должен понимать, что скорее всего у исполнителя уже нет его предоплаты – он её уже давно истратил и возвращать нечего – это факт. Поэтому отмена свадьбы – это личное решение заказчика с субъективными причинами, к тому же, при планировании таких важных мероприятий надо всегда брать в расчёт финансовые риски, ведь можно легко остаться без работы и денег и в любое другое время – не обязательно в период коронавируса. Тем более, положа руку на сердце, многие заказчики симулируют трудности и просто удобно ссылаются на коронавирус, сами же вряд ли изменят свои планы, просто поменяют текущие заказанные услуги на более дешёвые аналоги. Никто это проверять не должен, как и входить в чьё-то положение, когда у самих всё не слава богу – исполнители не являются благотворительными организациями и не должны нести бремя потерь за государство. Всем сейчас тяжело, но это не повод отказываться от таких важных событий, ведь всегда можно на чём-то сэкономить, например: на платье, костюме, кольцах, авто, торте, алкоголе, салюте, наконец, количестве гостей… – было бы желание, как говорится, а выход найдётся, проще всего найти крайнего, чем признать своё фиаско и найти выход из сложившейся ситуации!